Episodio 9: Construir relaciones duraderas con los clients
Episodio 9: Construir relaciones duraderas con los clients
¡Hola, asociados de ventas! Bienvenidos nuevamente a "Smoke Break". Soy Mike Hernández y hoy hablaremos sobre algo que puede hacer que su trabajo sea más gratificante: generar conexiones genuinas con sus clientes habituales.
Piense en sus clientes favoritos, aquellos que le alegran el día cuando entran. Tal vez sean los clientes que toman café por la mañana, los clientes habituales a la hora del almuerzo o las caras amigables que ve todos los fines de semana. Estas relaciones hacen que nuestro trabajo sea más agradable y son increíblemente valiosas para nuestras tiendas.
La creación de estas conexiones comienza con pequeños momentos. Cuando alguien entra a tu casa con regularidad, haz un esfuerzo por recordar sus compras habituales. "¿Quieres tu café habitual con dos cucharadas de azúcar?" Este simple gesto demuestra que le prestas atención como persona, no como una transacción más.
Pero el verdadero secreto es que no se trata solo de recordar lo que compran, sino de mostrar un interés genuino por su día. Quizá sepas que John siempre viene después de su turno de noche o que Sarah pasa por tu casa de camino a recoger a sus hijos. Estos pequeños detalles crean conexiones reales.
Permítanme compartir una historia. Había un cliente que venía todas las mañanas a tomar un café. Al principio, nuestras interacciones se limitaban a los habituales "hola" y "gracias", pero me di cuenta de que siempre llevaba gorras de distintos equipos deportivos. Un día, mencioné el partido de la noche anterior. Ese pequeño comentario se convirtió en una amistad. Ahora charlamos sobre los resultados deportivos todas las mañanas y es uno de nuestros clientes más fieles.
Prestar atención a los horarios también es importante. Si alguien suele venir a la misma hora, intenta tener listos sus artículos habituales o, al menos, saber dónde está cada uno. Este tipo de servicio hace que los clientes se sientan especiales y les ahorra tiempo.
Esto es algo que muchos vendedores pasan por alto: compartir actualizaciones adecuadas de la tienda con los clientes habituales. Si sabe que un cliente siempre compra un determinado producto, infórmele cuando esté en oferta. Si se va a quedar sin su artículo favorito, avísele y sugiera alternativas.
Pero construir relaciones no se trata solo de los buenos momentos. A veces, los clientes habituales tendrán quejas o estarán pasando por un mal día. La forma en que manejes estos momentos puede fortalecer la relación. Muestra más paciencia, escucha con más atención y haz un esfuerzo adicional para ayudar si puedes.
Recuerda mantener un tono profesional y amable. Puedes ser cálido y agradable sin cruzar los límites. Cíñete a temas generales como el clima, los deportes o los eventos locales. Mantén conversaciones breves y positivas, especialmente cuando otros clientes estén esperando.
La conciencia social es fundamental. A algunos clientes les encanta conversar, mientras que otros prefieren un servicio rápido y eficiente. Aprenda a interpretar estas preferencias y ajuste su enfoque. El objetivo es hacer que todos los clientes se sientan cómodos, no forzar las conversaciones.
La tecnología ha cambiado muchas cosas, pero no ha cambiado el valor de la conexión humana. De hecho, en nuestro mundo cada vez más digital, las interacciones personales genuinas son más importantes que nunca. Su sonrisa y su servicio amable pueden ser lo mejor del día de alguien.
Aquí tienes un consejo muy útil: cuando tus clientes habituales mencionen algo que ya mencionaron antes (como un evento próximo o una situación que estaban atravesando), haz un seguimiento. "¿Cómo estuvo la graduación de tu hija?" o "¿Salió bien la presentación?". Esto demuestra que realmente escuchas y te interesa lo que comparten.
Establecer estas relaciones también ayuda en épocas de mucha actividad. Cuando los clientes habituales te conocen y confían en ti, son más comprensivos si tienes poco personal o tienes problemas técnicos. Se convierten en defensores de tu tienda, a menudo defendiéndote ante otros clientes o dejando comentarios positivos.
Aquí está la pregunta de check-in: ¿Cuáles son tres formas en las que puedes recordar detalles importantes sobre tus clientes habituales sin hacerlos sentir incómodos?
Piense en eso por un momento. Piense en cómo puede demostrar que se preocupa y al mismo tiempo mantener los límites profesionales.
Tu objetivo de acción para esta semana: elige tres clientes habituales que veas a menudo pero que no conozcas bien. Haz un esfuerzo por aprender algo nuevo y apropiado sobre cada uno de ellos: tal vez su nombre, su horario habitual de compra o sus productos preferidos. Usa esta información para brindar un mejor servicio.
Recuerde que estas relaciones no surgen de la noche a la mañana. Se construyen gradualmente a través de un servicio constante y amable y un interés genuino en el bienestar de sus clientes. Cada interacción es una oportunidad para fortalecer estas conexiones.
No olvides suscribirte a nuestro canal y compartir estos videos con tus compañeros de ventas. ¡Un excelente servicio al cliente es aún mejor cuando todos trabajamos juntos! Para obtener más contenido fantástico sobre tiendas de conveniencia, visita cstorethrive.com.
Gracias por ver otro episodio de "Smoke Break". La próxima vez, exploraremos cómo manejar las horas pico y al mismo tiempo mantener un servicio excelente. Hasta entonces, ¡siga construyendo esas conexiones positivas!
