Episodio 9: Construir relaciones duraderas con los clients
Smoke Break - Episodio 9
Construir relaciones duraderas con los clientes
Duración: 7 minutos
Presentador: Mike Hernández
Descripción del episodio
En este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández explora el arte de crear conexiones genuinas con los clientes habituales. Descubre cómo estas relaciones no solo hacen que tu trabajo como asociado de ventas sea más gratificante, sino que también generan un valor incalculable para tu tienda. Aprende estrategias prácticas para transformar interacciones rutinarias en oportunidades para construir lealtad y mejorar la experiencia del cliente.
Lo que aprenderás:
- Técnicas para recordar las preferencias de compra de los clientes regulares
- Cómo mostrar interés genuino manteniendo los límites profesionales
- Estrategias para anticiparte a las necesidades de tus clientes habituales
- Métodos para manejar situaciones difíciles que fortalezcan la relación
- Cómo equilibrar la cordialidad con la eficiencia durante horas ocupadas
- Formas de utilizar el conocimiento de tus clientes para brindar un servicio personalizado
- La importancia de hacer seguimiento a conversaciones previas con los clientes
Puntos clave:
- Las conexiones comienzan con pequeños gestos, como recordar las preferencias de compra
- Mostrar interés genuino por el día a día de tus clientes crea vínculos auténticos
- Prestar atención a los horarios habituales te permite anticiparte a las necesidades
- Compartir actualizaciones relevantes sobre productos que les interesan demuestra consideración
- El manejo empático de quejas o situaciones difíciles puede fortalecer la relación
- Mantén un tono profesional y amigable, sin cruzar límites personales
- Adapta tu enfoque según las preferencias de comunicación de cada cliente
- En un mundo cada vez más digital, las interacciones personales genuinas son más valiosas que nunca
- Hacer seguimiento a conversaciones previas demuestra que realmente escuchas
- Los clientes habituales que confían en ti son más comprensivos durante momentos difíciles
Objetivo de acción semanal:
Elige tres clientes habituales que ves con frecuencia pero no conoces bien. Esfuérzate por aprender algo nuevo y apropiado sobre cada uno: su nombre, horario habitual de compra o productos preferidos. Utiliza esta información para brindar un servicio más personalizado.
¿Quieres mejorar tus habilidades como asociado de ventas y avanzar en tu carrera? No te pierdas ningún episodio de "Smoke Break", tu dosis semanal de capacitación profesional en formato breve y práctico.
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