Episodio 7: Llevando tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel
Descripción del Episodio 7:
En este episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández comparte técnicas avanzadas de servicio al cliente para asociados de ventas de tiendas de conveniencia. Aprende estrategias prácticas para llevar tus interacciones con clientes al siguiente nivel y crear experiencias excepcionales que fidelicen a tu clientela.
Notas del Programa:
Segmento 1: Presencia y Escucha Activa
- Atención total al cliente
- Escucha genuina
- Técnica de repetición
- Lenguaje corporal positivo
- Comunicación efectiva
Segmento 2: Manejo de Situaciones Difíciles
- Respuesta a clientes molestos
- Alternativas al "no"
- Solución de problemas
- Tono de voz adecuado
- Comunicación empática
Segmento 3: Conexión con Clientes
- Construcción de relaciones
- Reconocimiento de clientes habituales
- Anticipación de necesidades
- Seguimiento personalizado
- Servicio proactivo
Segmento 4: Excelencia en Equipo
- Apoyo a compañeros
- Tiempo de silencio reflexivo
- Consistencia en el servicio
- Respuestas personalizadas
- Trabajo colaborativo
Desafío semanal: Practicar la técnica de "repetir lo escuchado" Punto clave: Demostrar atención genuina convierte interacciones rutinarias en experiencias memorables
Duración: 5-10 minutos Etiquetas: #ServicioCliente #AtenciónCliente #ExperienciaExcepcional #VentasMinoristas #TiendaConveniencia
