Episodio 4: Dominar el conocimiento del product
Episodio 4: Dominar el conocimiento del product
¡Hola, asociados de ventas! Bienvenidos nuevamente a "Smoke Break". Soy Mike Hernández y hoy hablaremos sobre algo que los hará brillar detrás del mostrador: dominar su conocimiento del producto.
Trabajas con cientos de productos todos los días y conocer el producto puede convertir una simple transacción en una excelente experiencia para el cliente. Déjame mostrarte cómo convertirte en el experto de referencia en tu tienda.
Empecemos por el pasillo de snacks, que es como el escenario principal de tu tienda. Cada bolsa de patatas fritas, cada barra de chocolate, cada trozo de cecina tiene su propia historia. Cuando un cliente pregunta: "¿Qué hay bueno aquí?", quieres estar preparado con respuestas reales. Tal vez alguien esté buscando algo picante: puedes indicarle esas patatas fritas picantes de las que todo el mundo habla. O si está controlando su consumo de sal, puedes guiarlo hacia algunas opciones más saludables.
En cuanto a los refrigeradores de bebidas, es aquí donde realmente puedes ayudar a los clientes a tomar buenas decisiones. ¿Alguien que entra con prisas después de hacer ejercicio? Puedes sugerir una bebida deportiva para reponer esos electrolitos. ¿Una multitud matutina que quiere su dosis de cafeína? Puedes explicar la diferencia entre las bebidas energéticas que hay en la estantería. No se trata solo de señalar los productos, sino de combinar la bebida adecuada con el momento adecuado.
Aquí tienes un truco genial: intenta aprender algo nuevo sobre tus productos en cada turno. Tal vez hoy notes que una nueva agua saborizada no tiene azúcar o que una determinada marca de patatas fritas no tiene gluten. Estos pequeños detalles son importantes para los clientes, y apreciarán que sepas lo que haces.
Pero aquí es donde la cosa se pone realmente interesante: usar el conocimiento de tu producto para ayudar a los clientes a encontrar exactamente lo que necesitan, incluso si no están seguros. Digamos que alguien viene a tu tienda a buscar un bocadillo para el equipo de fútbol de su hijo. Puedes sugerirles artículos envueltos individualmente, fáciles de compartir y que no se derritan con el sol. Eso no es solo vender, es resolver un problema.
A veces, los clientes preguntan por los precios o las ofertas. En este caso, resulta muy útil conocer las promociones al dedillo: "Si te llevas dos de estos, ahorrarás un dólar" o "Este tamaño más grande te ofrece más valor por tu dinero". Los clientes confían en tus recomendaciones cuando puedes hablar con confianza sobre los precios y las ofertas.
Y hablando de recomendaciones, hablemos de sugerir artículos adicionales que tengan sentido. Si alguien va a comprar patatas fritas, menciónele esa nueva salsa que combina perfectamente con ellas. ¿Va a comprar una bebida energética? Sugiera una de esas barritas de proteínas que combinan muy bien con ella. La clave es hacer sugerencias que ayuden al cliente, no solo promocionar productos al azar.
Recuerda que, cuando un cliente te hace preguntas sobre un producto, te está dando la oportunidad de demostrar tu experiencia. Si no sabes algo, está bien decirlo, pero esfuérzate por averiguarlo. Así es como sigues creciendo en tu función.
"Esta es la pregunta que debes plantear al hacer el check-in: un cliente entra pidiendo algo para beber, pero no está seguro de lo que quiere. ¿Qué tres preguntas podrías hacerle para ayudarle a encontrar la bebida adecuada?
Tómate un momento para pensarlo. Piensa en cómo acotarías sus preferencias y necesidades."
Tu objetivo de acción para esta semana: elige una sección de tu tienda, tal vez el pasillo de dulces o el refrigerador de bebidas. Aprende todo lo que puedas sobre esos productos. Lee las etiquetas, presta atención a los precios y comprende las diferentes opciones. Conviértete en el experto en esa sección y luego pasa a otra la semana siguiente.
Recuerde que el conocimiento de los productos no consiste únicamente en memorizar datos, sino en utilizar esa información para crear mejores experiencias para sus clientes. Cuando conoce bien sus productos, puede ayudar a las personas a tomar decisiones con las que estarán satisfechos y volverán a su tienda.
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Gracias por sintonizar otro episodio de Smoke Break. La próxima vez, hablaremos sobre técnicas de venta más avanzadas y cómo maximizar su conocimiento del producto. Hasta entonces, ¡siga aprendiendo y creciendo!
