Episodio 11: Mantenerse seguro y alerta durante los turnos nocturnos
Episodio 11: Mantenerse seguro y alerta durante los turnos nocturnos
¡Hola, asociados de ventas! Bienvenidos nuevamente a "Smoke Break". Soy Mike Hernández y hoy hablaremos de algo muy importante: cómo mantenerse seguro y alerta durante los turnos nocturnos y, al mismo tiempo, brindar un excelente servicio al cliente.
Trabajar de noche es diferente a cualquier otro turno. El ritmo cambia, los tipos de clientes varían y, sí, la seguridad se vuelve aún más importante. Pero con el enfoque correcto, trabajar hasta altas horas de la noche puede ser seguro y gratificante.
Empecemos por tu seguridad personal. Siempre debes estar atento a tu entorno. Mantén la tienda bien iluminada, tanto por dentro como por fuera. Si sientes que algo no está bien en una situación, confía en tus instintos. No hay nada de malo en ser cauteloso: es parte de ser profesional.
En lo que respecta al servicio al cliente por la noche, deberá encontrar un equilibrio entre ser amable y mantenerse alerta. Mantenga una actitud amistosa, pero mantenga límites profesionales. Si es posible, colóquese en un lugar desde el que pueda ver toda la tienda. Si necesita reponer los estantes, trate de mantener una línea de visión despejada hacia la puerta.
El manejo del dinero cobra especial importancia por la noche. Realice depósitos de efectivo con regularidad para mantener cantidades mínimas en su caja registradora. Nunca cuente dinero a la vista de los clientes y varíe sus rutinas para que no sean predecibles. Si alguien le pregunta cuánto dinero tiene en la tienda, tenga preparada una respuesta como: "Mantenemos un mínimo de efectivo a mano por seguridad".
Esto es algo que muchos trabajadores del turno de noche pasan por alto: cuidarse físicamente. Manténgase hidratado, coma bocadillos saludables para mantener la energía y muévase cuando pueda. Un empleado cansado está menos alerta y menos capacitado para brindar un buen servicio. Tómese sus descansos en áreas bien iluminadas y manténgase en contacto con su equipo.
Establecer relaciones con los clientes habituales de la noche es valioso, pero diferente a hacerlo durante el día. Muchas de estas personas (como médicos, enfermeras, trabajadores de fábricas o conductores de camiones) también trabajan hasta tarde. Aprecian un servicio rápido y eficiente y una cara amable que los reconozca. Simplemente mantenga esas interacciones profesionales y breves.
Tu estacionamiento necesita atención adicional por la noche. Vigila quién está ahí afuera. Si alguien está merodeando, a menudo puedes disuadirlo simplemente siendo visible y estando alerta. Si eres responsable de tareas al aire libre, intenta realizarlas durante los períodos de menor tráfico y quédate donde las cámaras puedan verte.
La comunicación con su equipo se vuelve crucial durante los turnos de noche. Tenga procedimientos claros sobre cuándo y cómo comunicarse con los gerentes o los servicios de emergencia si es necesario. Conozca los protocolos de su tienda para manejar comportamientos sospechosos o situaciones de emergencia. Mantenga los números de teléfono importantes a mano.
Es fundamental utilizar correctamente el equipo de seguridad. Conozca cómo funcionan las cámaras y qué áreas cubren. Conozca el sistema de alarma y los botones de pánico. No son solo herramientas de seguridad, sino que lo ayudan a brindar un mejor servicio al permitirle centrarse en los clientes con confianza.
Aquí está la pregunta de check-in: ¿Cuáles son tres señales que podrían indicar que se está desarrollando un problema de seguridad y cómo respondería apropiadamente a cada una de ellas?
Tómate un momento para pensarlo. Considera tanto las señales de advertencia obvias como las sutiles.
El punto de acción de esta semana: revise los procedimientos de seguridad y los contactos de emergencia de su tienda. Asegúrese de saber exactamente qué hacer en distintas situaciones. Si algo no está claro, pídale una aclaración a su gerente.
Hablemos de cómo mantener un servicio de calidad durante los períodos de poca actividad. Utilice los períodos de menor actividad para prepararse para los períodos de mayor actividad, pero manténgase visible y disponible. Limpie y abastezca las secciones de modo que siempre esté cerca del mostrador. Algunos clientes nocturnos pueden tener prisa, mientras que otros pueden ser su única interacción durante el día: aprenda a interpretar y responder a estas diferentes necesidades.
Recuerde que trabajar de noche no significa brindar menos servicio, sino brindar un servicio inteligente. Manténgase alerta, seguro y mantenga las interacciones positivas con los clientes, solo que con una mayor conciencia de su entorno.
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Gracias por ver otro episodio de "Smoke Break". La próxima vez, exploraremos cómo manejar situaciones de emergencia con calma y eficacia. Hasta entonces, ¡manténgase a salvo y continúe prestando servicio con confianza!
